保険のプロフェッショナルとして
お客さまの平穏で幸せな日常を守り続けます。

方針２

「お客さまに安心と感動」を提供する責任を果たします

当社は、お客さまの不安とリスクに対する最善の解決策を提供することで、お客さまの平穏な日常が未来にわたり続く「安心」と満足を超える「感動」をお届けする責任を果たします。

方針３

お客さまのニーズを明確に把握し、最適な保険商品・サービスを提供します

当社は、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまのニーズに迅速かつ柔軟に対応するために、お客さまが「漠然とした不安」を感じているリスクや問題点を明確にし、それを解決・軽減する最適な保険商品・サービスを提供します。

方針４

ご契約内容に十分なご理解・ご納得を得られる説明に努めます

当社は、お客さまがニーズにあった最適な保険をご選択いただけるよう、適正な保険募集および契約管理を行います。また、お客さまの保険に関する知識・ご予算・ご契約の目的等を総合的に勘案して説明方法等を工夫し、わかりやすく説明します。

方針５

お客さまの利益を最優先に適切な業務を行います

当社は、常にお客さま目線で、誠実で公平で透明性のある判断を基に、お客さまの利益を最優先に保険商品・サービスの提供を行います。

方針６

お客さまに寄り添った事故対応を実践します

当社は、お客さまのリスクが事故という形で顕在化した際には、迅速・丁寧に対応し保険金請求からお支払いまで支援をすることで、契約時にいただいたお客さまからの信託に応えるためにお客さまに寄り添い、お客さま本位の「心にまで向き合う事故対応」を実践します。

方針７

お客さまの声を真摯に受け止め、業務改善に活かします

当社は、お客さまの声を幅広くお伺いするとともに、寄せられたすべてのお客さまの声を真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応します。

また、お客さまの声を業務品質向上にむけて業務改善に活かします。